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林 轶

习近平总书记今年3月视察湖南时提出两道“融合命题”，其中之一就是推进文化和旅游深度融合。近年来，随着国内旅游市场的持续繁荣，文旅产业逐渐成为推动地方经济发展的新引擎。2024年初，广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨，引发了广西和黑龙江南北两省区的甜蜜互动，带动了两地旅游、农贸、商贸等发展，展现了文旅业的巨大潜力。广西应抓住南北文旅互动这一契机，不断优化文旅产品供给，推动文化和旅游发展迈上新台阶，为经济社会发展注入新活力。

南北文旅互动火爆引思考

广西与黑龙江南北两地的双向奔赴，促进了区域间的合作发展，体现了优质的旅游产品及服务才是吸客的关键因素，反映了在流量经济背景下善用新媒体营销宣传的重要性。这给广西文旅产业发展带来了启发。

加强区域合作，拓展旅游市场。广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨体现了我国南北文化的交流和旅游跨区域合作的出圈效应。在哈尔滨旅游发展的过程中，除文旅部门，政府其他部门及社会各界都积极投身旅游服务的各个环节之中。在南北文旅互动中，不同地域的文化和旅游资源应相互借鉴、融合，形成更具吸引力的旅游产品，通过加强区域合作，形成南北优势互补，拓展文旅市场。

优化旅游环境，提升服务质量。哈尔滨旅游爆火的重要因素之一是当地注重提升旅游产品质量，加强旅游设施建设，为游客提供更加舒适、便捷的旅游服务，给来自五湖四海的游客宾至如归的体验。如针对游客屡次投诉出租车不打表、乱拼车、乱收费的现象，哈尔滨统一安装了新的计价器；提醒宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格等，踏踏实实做好服务，以真心换真心。优化旅游环境，提升服务质量，不仅需要政府恪尽监管职责，也需要商家诚信自律，从细节出发，提升服务。

创新宣传方式，提升旅游品牌形象。广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨成为热点现象，得益于政府引导和市场推动相结合的模式下社交媒体和网络的推广。哈尔滨通过短视频，以其独特的冰雪景观和欧式建筑作为宣传的重点，同时网络热梗助力城市传播，南北互动进一步增加了哈尔滨作为旅游目的地的曝光度和知名度，并形成了一种集体认同感和归属感，吸引更多人前来参与和体验。可见短视频这种高互动、强社交、移动性等技术指标的下沉，有助于充分调动受众讲述城市故事的积极性，最终促进旅游城市品牌形象的传播。

构建文旅供给新体系促发展

广西“小砂糖橘”勇闯哈尔滨获得了较高的关注度，带来了巨大的流量。如何能吸引人、留住人，优质文旅供给是关键。广西的文旅产业已有较好的基础，在提升供给品质方面，可以通过构建“品牌、产品、服务、营销、创新”五位一体的文旅供给体系，变流量为留量，从而产生更大的经济存量。

以品牌建设为抓手。重视已有品牌的建设，对现有品牌实行动态管理，充分利用专家智库对品牌建设进行帮扶指导，出台相应政策支持品牌进行提档升级。同时，争创新品牌，以新品牌建设助推新业态发展。全面提升旅游品牌形象，充分利用新媒体平台，加大旅游品牌宣传，提升品牌的知名度与影响力。创设文旅精品，以“广西三月三”为龙头品牌，打造广西独有的文旅IP。

以产品质量为基础。不断丰富旅游产品体系，除了传统的旅游景区、旅游度假区、乡村旅游区，还应加大露营地、夜间文化和旅游消费集聚区、休闲街区等新产品以及现象级文旅的供给。打造特色文旅产品，充分挖掘广西民族文化资源，重点打造具有广西民族文化特色的旅游产品。如在民族体育方面，可把抢花炮打造成为广西的“村BA”。加大对旅游基础设施和公共服务设施的建设，提升旅游环境的整体品质，加强旅游从业人员的培训和管理，提高服务水平。加强旅游市场的监管力度，规范旅游市场的秩序，维护好游客的合法权益。

以服务体验为核心。应以游客需求为导向，充分做好市场调研与分析，提供满足游客多元化需求的产品。特别是针对消费主体趋于年轻化的趋势，应重视挖掘新兴市场需求。注重提升游客的全过程体验质量，对游客提供全方位细致入微的服务，展现广西独特的人情温度，与游客建立起良性互动。重视每一位游客的建议，虚心听取游客的意见，不断完善服务流程，提升服务质量。

以营销推广为手段。构建“政府+平台+用户”的多元主体内容创作模式。这种模式针对当前流量经济的背景下，通过政府统筹、平台实施、广大网友互动参与的形式去产生流量、引导流量，并将线上流量转换为线下客流以实现旅游的增长。应加强数字营销、短视频和流量经济的融合，制作高质量的短视频内容，精准推送，收集用户反馈，不断优化内容。线下活动也应在线上推广其优惠政策并加强互动，形成网上网下良性互动。

以科技创新为突破。以科技创新为突破就是要形成旅游业新质生产力。应培育具有科技创新能力的市场主体，在政策、资金、人才等方面给予支持，积极鼓励旅游企业进行科技创新。积极推进文旅产业与信息技术等新兴产业的融合，提高旅游企业的科技创新能力。强化科技赋能旅游产品，提供更多旅游新产品，催生更多旅游新业态，加快智慧景区建设，建立更丰富的旅游新场景和新玩法。

（作者为华体会官网工商管理学院旅游管理系副主任、教授）